Perguntas Frequentes
Termos e Condições
Âmbito
Esta política aplica-se às compras efectuadas na nossa loja online (doravante “a Loja”) e aos clientes que actuam enquanto consumidores, nos termos da legislação portuguesa em vigor.
1. Direito de Livre Resolução (Devolução sem motivo) – para compras online
1.1. Quando a compra for realizada à distância (online), o cliente dispõe do direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
1.2. O prazo para exercer este direito inicia-se no momento em que o cliente (ou terceiro por este indicado) receba fisicamente os bens.
1.3. Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar à Loja, antes do termo do prazo, a sua decisão de resolver o contrato de forma inequívoca (por exemplo, por e-mail ou formulário disponibilizado).
1.4. Após a comunicação, o cliente tem até 14 dias para devolver os bens ao vendedor, salvo indicação em contrário neste documento ou pelas condições da remessa.
1.5. O cliente suportará os custos directos de devolução dos bens, salvo se a Loja se comprometer a suportá-los ou não tiver informado previamente que tais custos seriam da responsabilidade do cliente.
1.6. Após a devolução, a Loja procederá ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo custos de entrega (com excepção de custos adicionais escolhidos pelo cliente) no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão de resolução. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo expresso.
1.7. Em caso de incumprimento do prazo de reembolso, a Loja poderá ficar obrigada a devolver ao cliente o dobro do montante pago, e o cliente poderá reclamar indemnização por danos.
2. Trocas e Devoluções em caso de produto com defeito ou não conforme
2.1. Todos os bens vendidos pela Loja beneficiam da garantia legal de conformidade. Nos primeiros 30 dias após a entrega, se surgir falta de conformidade, o cliente pode exigir a resolução do contrato ou a substituição imediata do bem, sem custo.
2.2. Para além deste prazo, o cliente mantém o direito, durante o período da garantia legal (normalmente até 3 anos para bens novos e recondicionados) a exigir a reparação, substituição, redução de preço ou a resolução do contrato.
2.3. Sempre que existam defeitos ou o produto entregue não seja o encomendado, o cliente deve contactar a Loja com a devida indicação (número de encomenda, fatura) e, após confirmação, a Loja assume os custos da devolução ou substituição. Exemplo: “Se recebeu um artigo com defeito, danificado ou incorrecto, deverá enviar um e-mail com fotografia e número da encomenda…”
3. Trocas e Devoluções por vontade do cliente (sem defeito) – políticas da Loja
3.1. A Loja poderá, a seu critério, permitir que o cliente troque ou devolva bens em perfeito estado por simples insatisfação ou erro na encomenda (ex: tamanho, cor). Essa política é adicional àquele que a lei exige.
3.2. Nestes casos, os bens devem ser devolvidos em perfeito estado, com todas as etiquetas, embalagem original e acessórios, sem sinais de uso ou deterioração além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos bens (direito de livre exame)
3.3. Os custos de devolução nos casos acima (sem defeito) são, salvo indicação em contrário da Loja, da responsabilidade do cliente.
3.4. O reembolso ou emissão de vale/nota de crédito será efectuado conforme as condições da Loja — estas condições serão claramente indicadas no momento da compra ou no momento da troca/devolução.
4. Condições gerais
4.1. Para efeitos de trocas ou devoluções, o cliente deverá apresentar comprovativo da compra (ex: fatura ou talão), bem como preencher o formulário ou enviar o e-mail indicado pela Loja.
4.2. A Loja reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca de bens que:
não sejam devolvidos dentro dos prazos definidos;
não se encontrem no estado exigido;
tornem impossível a sua reutilização por outros clientes;
sejam bens personalizados ou selados que não possam ser devolvidos por razões higiénicas ou de saúde, desde que a embalagem tenha sido aberta.
4.3. A política acima aplica-se apenas a clientes que actuem enquanto consumidores (ou seja, para uso privado). Compras feitas por profissionais ou para fins empresariais poderão estar sujeitas a condições diferentes.
4.4. A devolução de valores será efectuada para o mesmo meio de pagamento utilizado, salvo indicação em contrário, e não estará sujeita a cobranças adicionais para o cliente.
4.5. A Loja poderá alterar esta política a qualquer momento (por exemplo, no início de uma campanha ou oferta especial), sendo que as alterações aplicar-se-ão apenas às encomendas subsequentes à data da alteração.
5. Como proceder
5.1. Para iniciar um processo de troca ou devolução, o cliente deverá:
Contactar a Loja através do e-mail [inserir e-mail] ou telefone [inserir contacto];
Indicar número de encomenda, data da compra, produto em causa e motivo (no caso de defeito) ou indicar que pretende trocar/devolver;
Aguardar a aprovação da Loja e as indicações sobre envio ou recolha dos bens;
Enviar o bem em bom estado, com embalagem original, para o endereço que a Loja indicar;
A Loja analisará o estado do bem e confirmará o reembolso ou troca, conforme aplicável.
Are any purchases final sale?
Termos e Condições de Utilização (versão resumida)
1. Introdução
Ao utilizar este site, o utilizador concorda com os presentes Termos e Condições.
A loja reserva-se o direito de os alterar a qualquer momento.
2. Serviço
A [nome da loja] vende produtos online em regime de dropshipping, ou seja, os artigos são enviados diretamente pelos fornecedores para o cliente.
Os prazos de entrega variam conforme o país de origem do produto.
3. Preços e Pagamentos
Todos os preços estão indicados em euros (€) e incluem IVA, salvo indicação em contrário.
Os pagamentos são processados de forma segura através de [método de pagamento, ex.: PayPal, Stripe, etc.].
4. Envio e Entrega
Os produtos são expedidos pelos fornecedores parceiros.
Os prazos médios de entrega são de 7 a 25 dias úteis, podendo variar consoante o destino e o processo alfandegário.
5. Devoluções
O cliente pode devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, desde que o artigo esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
Para solicitar a devolução, deve contactar-nos por e-mail: [email de contacto].
6. Proteção de Dados
A [nome da loja] cumpre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Os dados pessoais são utilizados apenas para processar encomendas e comunicações com o cliente.
7. Responsabilidade
A loja não se responsabiliza por atrasos, perdas ou danos causados pelo transporte ou por fatores externos, como alfândega ou greves.
8. Lei Aplicável
Os presentes Termos regem-se pela lei portuguesa.
Em caso de litígio, o foro competente é o da comarca de [cidade, ex.: Lisboa].
When will I get my order?
We will work quickly to ship your order as soon as possible. Once your order has shipped, you will receive an email with further information. Delivery times vary depending on your location.
Where are your products manufactured?
Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.
How much does shipping cost?
Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.